Francisco Palacios Henríquez · Product & Growth Leader

Francisco Palacios Henríquez · Product & Growth LeaderProduct & Growth Leader en Santiago de Chile, con más de 15 años de experiencia y foco en growth y producto digital para banca, consumo masivo y ecommerce. MBA UPF Barcelona.Más de 15 años de experiencia, con foco en growth y producto digital para banca, consumo masivo y ecommerce. Hoy, a cargo de producto y de sistemas de IA que operan en producción.Resultados

Samsung Chile, 2018 – 2022: Canal CRM de Samsung Chile, construido y operado con un equipo de seis personas. Dejó a Chile entre los tres primeros mercados de la región.

Banco Itaú Chile, 2022 – 2023: Rediseño con segmentación por propensión y testing A/B. La participación de los canales digitales subió de 50% a 60%.

Banco Itaú Chile, 2024 – 2025: Nuevo canal de atención en WhatsApp Business, integrado con Genesys Cloud. De discovery a producción con un equipo de seis personas y sin afectar la operación.

BBK · ONE, 2026 – presente: Producto, hoja de ruta y equipo de desarrollo a cargo. Agentes de IA que trabajan junto al equipo y proponen segmentos, piezas y ajustes de inversión.

Marca de consumo, 2025 – 2026: Marca de consumo con tienda física y un ecommerce que no vendía. El trabajo partió por la base, antes de invertir en pauta.

Capacidades

Growth, go-to-market y ecommerce: Dónde está el cuello de botella, qué canales y qué propuesta para cada segmento. En ecommerce, primero la base para vender y medir; después, crecimiento con testing y datos.

CRM, canales y automatización con IA: Segmentación, journeys y activación de clientes en web, app, WhatsApp y email, con Salesforce Marketing Cloud, HubSpot y automatización con IA.

Producto y discovery: Del levantamiento a producción: backlog, hoja de ruta y equipos multidisciplinarios, en banca, plataformas de gestión y productos con IA.

Sistemas construidos con IA

ONE, BBK, en producción: Plataforma de gestión con capacidad agéntica que cubre el ciclo completo: brief, producción, seguimiento, audiencias, inversión en medios y métricas. Agentes de IA proponen segmentos, piezas y ajustes de presupuesto contra el plan; el equipo revisa y decide. Del brief a la optimización, en un solo lugar.

Espacio de trabajo con IA, en producción: Agentes de IA para proyectos, licitaciones, agenda, cotizaciones y finanzas, en un solo espacio. Convierten reuniones, PDF y boletas en tareas con responsable, cotizaciones y borradores de correo, con confirmación antes de guardar o enviar. Seis casos de uso de negocio en producción.

Signal, prototipo: Agente de inteligencia comercial diseñado para una empresa B2B de tecnología. Clasifica licitaciones públicas y las prioriza según encaje, monto y plazo. Diseñado para que cada ejecutivo reciba solo las licitaciones que le corresponden, sin revisión manual.

Análisis de contratos con IA, archivado: Sistema RAG sobre normativa chilena que analiza un contrato y devuelve sus riesgos y derechos, cláusula por cláusula. Llegó a producto mínimo, con pagos integrados y desplegado.

Trayectoria

BBK, 2026 – presente. Head of AI Product. Lidera el producto de ONE, una plataforma de gestión end to end: definición de producto, usabilidad y hoja de ruta, con el equipo de desarrollo a cargo. Dirige la incorporación de capacidad agéntica a la plataforma y la automatización de procesos, con foco en eficiencia operativa. ONE aparece en la sección Proyectos del sitio.

Banco Itaú Chile, 2022 – 2025. Progresión interna: Growth Lead, luego Project Manager de Canales Digitales y después Product Owner. Como Product Owner lideró la habilitación de WhatsApp Business como canal de atención, desde el levantamiento hasta producción, con integración a Genesys Cloud y sin impacto en la continuidad operativa; coordinó un equipo de seis personas de tecnología, y el piloto en dos sucursales digitales alcanzó un NPS de 82. Como Project Manager dirigió proyectos estratégicos en los sitios público y privado del banco, con equipos de hasta ocho personas. En Growth y Conversión, la conversión del funnel de contratación digital pasó de 6% a 12% y la participación de los canales digitales subió de 50% a 60%.

Cheil Chile (Samsung), 2018 – 2022. Head de CRM durante cuatro años, con un equipo de seis personas y responsabilidad sobre el canal de marketing directo. El canal superó USD 1,5M en ventas anuales, el 20% de la atribución digital, con Chile entre los tres primeros de la región. Más de 50 campañas al año en Salesforce Marketing Cloud, coordinadas con el equipo regional en Brasil.

Experiencia previa, 2010 – 2018. CX Intelligence Architect en Findasense, partner de consultoría digital de Samsung Chile. Analista digital y de research en Universal McCann y Meat Group. Premio ACHAP Bronce por #VamosALollaConChevrolet.

MBA de la Universidad Diego Portales y UPF Barcelona School of Management. Diplomado en Gestión de Inversiones, Pontificia Universidad Católica de Chile. Diplomado en Marketing Digital, Universidad del Desarrollo. Publicidad, DuocUC.

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